Liên hệ đúng kênh, giải quyết nhanh hơn

Chat phù hợp hơn nếu giao dịch vừa xảy ra và bạn cần xác nhận nhanh. Email hoặc biểu mẫu phù hợp hơn khi cần đính kèm ảnh chụp màn hình hoặc sao kê. Trong cả hai trường hợp, hãy chuẩn bị sẵn mã giao dịch.

Một số kênh như biểu mẫu web có thể dùng mà không cần đăng nhập. Tuy nhiên, với vấn đề liên quan đến tài khoản hoặc giao dịch cụ thể, bạn sẽ cần cung cấp thông tin xác minh để đội hỗ trợ tra cứu đúng hồ sơ.

Thời gian phản hồi phụ thuộc vào kênh và khối lượng yêu cầu tại thời điểm đó. Chat thường nhanh hơn email. Suncity không công bố cam kết thời gian cụ thể, vì vậy hãy lưu lại nội dung trao đổi để theo dõi nếu cần.

Kiểm tra thư mục spam nếu bạn dùng email. Nếu đã quá thời gian thông thường, bạn có thể gửi lại yêu cầu qua kênh khác và đính kèm mã yêu cầu cũ nếu có để tránh xử lý trùng lặp.

Chuẩn bị tên tài khoản đã đăng ký, địa chỉ email hoặc số điện thoại liên kết, và nếu có thể, thời điểm bạn nhận thấy tài khoản không truy cập được. Không cần cung cấp mật khẩu — đội hỗ trợ sẽ dùng phương thức xác minh khác.

Trang Hỏi đáp tổng hợp câu trả lời cho các thắc mắc phổ biến mà bạn có thể tự tra cứu mà không cần chờ. Trang Liên hệ dành cho vấn đề cụ thể của tài khoản bạn cần đội hỗ trợ xem xét trực tiếp. Nên kiểm tra Hỏi đáp trước để tiết kiệm thời gian.